Chính sách bán hàng
PHÙ SA Genomics xây dựng chính sách bán hàng dựa trên nguyên tắc minh bạch – chuyên nghiệp – đồng hành kỹ thuật, nhằm mang đến cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ sinh học phân tử chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu nghiên cứu, chẩn đoán và ứng dụng thực tiễn.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bán hàng áp dụng cho toàn bộ sản phẩm, dịch vụ và thiết bị do PHÙ SA Genomics cung cấp, bao gồm:
- Oligonucleotide (primer, probe, oligo biến đổi, ssDNA/RNA…)
- Sinh phẩm (hóa chất PCR, điện di, hóa chất trích DNA/RNA, kit chẩn đoán…)
- Dịch vụ kỹ thuật và phân tích
- Thiết bị và vật tư phòng thí nghiệm
2. Quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng của PHÙ SA Genomics được thực hiện theo các bước:
- Tiếp nhận nhu cầu và tư vấn kỹ thuật.
- Gửi báo giá và thỏa thuận điều kiện bán hàng
- Xác nhận đơn hàng / ký hợp đồng
- Thực hiện cung ứng sản phẩm hoặc dịch vụ
- Giao hàng, nghiệm thu và hỗ trợ kỹ thuật sau bán
Bên cạnh đó, Khách hàng có thể đặt các sản phẩm và sử dụng các dịch vụ của Phù Sa Genomics thông qua website phusagenomics.com
Những lưu ý khi đặt hàng online:
- Khách hàng không thể hủy đơn hàng sau khi đặt quá 120 phút.
- Đối với khách hàng chọn hình thức thanh toán trực tuyến: Đơn hàng chỉ được xử lý khi Phù Sa Genomics xác nhận đã nhận được thanh toán cho đơn hàng.
- Khách hàng có thể theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng, mã vận đơn của đơn hàng; cũng như có thể xem lại lịch sử mua hàng.
3. Chính sách giá
- Giá bán được xây dựng dựa trên tính chất sản phẩm/dịch vụ, yêu cầu kỹ thuật, số lượng và thời gian thực hiện.
- Báo giá có hiệu lực trong thời gian ghi rõ trên báo giá.
- Giá bán có thể được điều chỉnh và phải thông báo đến Khách hàng, trong trường hợp biến động chi phí nguyên vật liệu, nhập khẩu hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.
4. Đơn hàng theo yêu cầu
Đối với các sản phẩm và dịch vụ sản xuất hoặc thực hiện theo yêu cầu riêng (oligonucleotide, tổng hợp DNA/RNA, dịch vụ phân tích đặc thù):
- Khách hàng có thể được yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước theo chính sách thanh toán của công ty.
- Đơn hàng đã triển khai không áp dụng hủy hoặc thay đổi nội dung nếu không có thỏa thuận bằng văn bản.
5. Giao hàng và cung ứng
- Thời gian giao hàng được thông báo cụ thể trên báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.
- PHÙ SA Genomics hỗ trợ giao hàng toàn quốc theo hình thức phù hợp với từng loại sản phẩm.
- Đối với sản phẩm yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt, công ty áp dụng quy trình đóng gói và vận chuyển chuyên biệt.
6. Hỗ trợ kỹ thuật và hậu mãi
PHÙ SA Genomics cung cấp:
- Tư vấn kỹ thuật trước và sau bán hàng
- Hỗ trợ sử dụng sản phẩm và dịch vụ
- Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh theo chính sách bảo hành
7. Điều khoản chung
Chính sách bán hàng được công bố trên website nhằm mục đích tham khảo chung. Trong trường hợp có khác biệt, nội dung trên báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên sẽ được ưu tiên áp dụng.
PHÙ SA Genomics cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, hướng tới mối quan hệ hợp tác bền vững và lâu dài.