Chính sách bảo hành sản phẩm, dịch vụ
PHÙ SA Genomics cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đạt chất lượng cao, đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật trong lĩnh vực sinh học phân tử và công nghệ gen. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự minh bạch trong quá trình hợp tác.
1. Oligonucleotide
PHÙ SA Genomics bảo hành chất lượng các sản phẩm oligonucleotide (primer, probe, oligo biến đổi, ssDNA/RNA…) theo đúng trình tự, độ tinh sạch và thông số kỹ thuật đã công bố.
Trong trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu kỹ thuật do lỗi tổng hợp hoặc kiểm soát chất lượng từ phía công ty, PHÙ SA Genomics cam kết tổng hợp lại, thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sai lệch phát sinh do điều kiện bảo quản, thao tác sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc thay đổi mục đích sử dụng.
2. Sinh phẩm
(Hóa chất PCR, hóa chất điện di, hóa chất trích DNA/RNA, kit chẩn đoán…)
Các sinh phẩm do PHÙ SA Genomics cung cấp được bảo hành về chất lượng và hiệu năng kỹ thuật trong suốt thời hạn sử dụng, với điều kiện sản phẩm được vận chuyển, bảo quản và sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật.
Trường hợp sinh phẩm không đạt hiệu năng công bố do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình cung ứng, công ty sẽ đổi mới sản phẩm hoặc hỗ trợ kỹ thuật theo quy định.
Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sai quy trình thao tác, nhiễm chéo, mẫu đầu vào không đạt yêu cầu hoặc điều kiện phòng thí nghiệm không phù hợp.
3. Dịch vụ
Đối với các dịch vụ kỹ thuật như thiết kế primer/probe, tổng hợp DNA/RNA theo yêu cầu, giải trình tự, phân tích sinh tin học, kiểm tra bệnh thủy sản (DNA/RNA),… PHÙ SA Genomics bảo hành kết quả dịch vụ đúng theo phạm vi công việc và tiêu chí kỹ thuật đã thống nhất.
Trong trường hợp kết quả chưa đáp ứng yêu cầu do lỗi chuyên môn từ phía công ty, PHÙ SA Genomics sẽ hiệu chỉnh, thực hiện lại dịch vụ hoặc hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo chất lượng đầu ra.
4. Thương mại thiết bị
Các thiết bị phòng thí nghiệm do PHÙ SA Genomics phân phối được áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, kèm theo hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian bảo hành.
Công ty hỗ trợ lắp đặt, hướng dẫn vận hành và phối hợp xử lý bảo hành khi thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật không do người sử dụng gây ra.
5. Điều khoản chung
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm hoặc dịch vụ bị ảnh hưởng bởi yếu tố khách quan, sử dụng sai hướng dẫn, can thiệp kỹ thuật không được ủy quyền hoặc cung cấp thông tin/mẫu đầu vào không đầy đủ.
PHÙ SA Genomics luôn sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật và phối hợp xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.