CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Công Ty Cổ Phần Phù Sa Genomics

1. Mục đích

Chính sách này quy định nguyên tắc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi sản phẩm, trả sản phẩm và hoàn tiền đối với hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi Phù Sa Genomics.

Do đặc thù sản phẩm trong lĩnh vực sinh học phân tử, genomics, hóa chất và sinh phẩm, việc đổi trả được xem xét căn cứ vào loại sản phẩm, điều kiện bảo quản, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.

2. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Phù Sa Genomics tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:

Giao sai sản phẩm;
Giao sai số lượng;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận;
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Phù Sa Genomics;
Các trường hợp khác được Phù Sa Genomics xác nhận.

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo cho Phù Sa Genomics khi phát hiện bất thường.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi:

Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng;
Sản phẩm thuộc đúng đơn hàng của khách hàng;
Sản phẩm còn nguyên tình trạng theo điều kiện áp dụng;
Không có dấu hiệu sử dụng, can thiệp hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn, trong trường hợp điều kiện này áp dụng;
Việc đổi trả thuộc trường hợp được chính sách này hoặc thỏa thuận của hai bên cho phép.

Đối với sản phẩm yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt, khách hàng cần cung cấp thông tin liên quan đến quá trình bảo quản và vận chuyển khi được yêu cầu.

4. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Tùy từng trường hợp, Phù Sa Genomics có thể không chấp nhận đổi trả đối với:

Sản phẩm đã được sử dụng không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng điều kiện;
Sản phẩm bị thay đổi, tháo mở hoặc can thiệp bởi bên không được ủy quyền;
Sản phẩm được sản xuất/tổng hợp riêng theo yêu cầu của khách hàng nhưng Phù Sa Genomics đã thực hiện đúng thông tin được khách hàng xác nhận;
Dịch vụ đã được thực hiện theo đúng yêu cầu đã xác nhận;
Các trường hợp khác theo tính chất sản phẩm/dịch vụ và thỏa thuận giữa hai bên.

5. Oligo/Primer và sản phẩm tổng hợp theo yêu cầu

Oligo/Primer, sản phẩm tổng hợp hoặc sản phẩm được thực hiện theo trình tự/thông số riêng của khách hàng được xem là sản phẩm có tính chất đặc thù.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận chính xác:

Trình tự;
Tên mẫu;
Quy cách;
Số lượng;
Nồng độ;
Yêu cầu tinh sạch;
Các thông số kỹ thuật khác.

Trường hợp Phù Sa Genomics thực hiện đúng theo thông tin đã được khách hàng xác nhận nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau đó, việc đổi trả/hoàn tiền được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

6. Sinh phẩm, hóa chất và sản phẩm có điều kiện bảo quản đặc biệt

Đối với sinh phẩm, hóa chất, kit và các sản phẩm cần bảo quản ở điều kiện đặc biệt, khách hàng cần kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.

Nếu phát hiện dấu hiệu:

Bao bì bị hư hỏng;
Rò rỉ;
Thiếu sản phẩm;
Giao sai sản phẩm;
Không đảm bảo tình trạng vận chuyển theo yêu cầu;
Bất thường khác;

khách hàng cần thông báo cho Phù Sa Genomics sớm nhất có thể và cung cấp hình ảnh/video hoặc thông tin liên quan để phục vụ việc kiểm tra.

7. Thiết bị phòng thí nghiệm

Đối với thiết bị, việc đổi trả và bảo hành được thực hiện theo chính sách bảo hành của Phù Sa Genomics, điều kiện của nhà sản xuất và nội dung đã thỏa thuận trong đơn hàng.

Trường hợp thiết bị có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, khách hàng nên liên hệ Phù Sa Genomics để được hướng dẫn kiểm tra trước khi tự ý sửa chữa hoặc tháo mở thiết bị.

8. Dịch vụ genomics

Đối với các dịch vụ như tổng hợp gen, giải trình tự, NGS, phân tích dữ liệu hoặc dịch vụ công nghệ sinh học khác, việc xử lý yêu cầu được căn cứ vào:

Nội dung dịch vụ đã xác nhận;
Chất lượng mẫu do khách hàng cung cấp;
Yêu cầu kỹ thuật;
Kết quả thực tế;
Nguyên nhân phát sinh;
Thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu kết quả không thể thực hiện do chất lượng mẫu hoặc thông tin đầu vào không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, Phù Sa Genomics sẽ thông báo và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

9. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng thực hiện:

Bước 1: Liên hệ Phù Sa Genomics qua hotline hoặc email.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Cung cấp hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan nếu cần thiết.

Bước 4: Phù Sa Genomics kiểm tra thông tin và xác định phương án xử lý.

Bước 5: Khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về theo hướng dẫn nếu việc kiểm tra yêu cầu hoàn trả sản phẩm.

Bước 6: Phù Sa Genomics thông báo kết quả xử lý và phương án đổi sản phẩm, sửa chữa, bổ sung hoặc hoàn tiền nếu thuộc trường hợp được áp dụng.

10. Chi phí đổi trả

Chi phí vận chuyển liên quan đến đổi trả được xác định căn cứ vào nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên.

Trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Phù Sa Genomics, Công ty sẽ xem xét hỗ trợ chi phí liên quan theo từng trường hợp.

Trường hợp nguyên nhân phát sinh từ khách hàng, chi phí liên quan có thể do khách hàng chịu theo thỏa thuận.

11. Hoàn tiền

Nếu đơn hàng thuộc trường hợp được hoàn tiền, Phù Sa Genomics thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng/trung gian thanh toán và quy trình xử lý của Phù Sa Genomics.

12. Liên hệ

Khách hàng có nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền vui lòng liên hệ:

Công Ty Cổ Phần Phù Sa Genomics

Hotline: 0931.035.935

Email: cskh@phusagenomics.com

Website: https://phusagenomics.com/

13. Điều chỉnh chính sách

Phù Sa Genomics có quyền cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, đặc điểm sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất được công bố trên website sẽ được áp dụng theo thời điểm có hiệu lực.

Thông báo