Với khẩu hiệu “Công nghệ Việt - Phục vụ Sinh học Việt”, PHUSA Biochem đã phát triển thành công hệ thống máy PCR P25 và Điện di DNA E100, góp phần phát triển nền Công Nghệ Sinh Học của Việt Nam. Trong quá trình thử nghiệm, các hệ thống máy này được đánh giá cao tại các phòng thí nghiệm Sinh Học Phân Tử trong và ngoài nước. Do đó, PHUSA Biochem đủ tự tin tiến tới thương mại hóa hệ thống này trên toàn cầu kể từ ngày 01/12/2018. Bộ máy P25 - E100 đã 2 lần xuất sang thị trường Mexico với tổng số 15 bộ.
Nhiều đơn vị trong nước đang sử dụng thiết bị do PHUSA sản xuất ứng dụng cho nghiên cứu, giảng dạy: Trường Đại học Khoa học Tự nhiên HCM, Trường Đại học Mở HCM, Trường Đại học Cần Thơ, Trung Tâm kiểm định và Khảo nghiệm thuốc Bảo vệ Thực vật Phía Bắc, Viện nghiên cứu Công nghệ Cao_Đại học Nguyễn Tất Thành, Trường Đại học Văn Lang, Viện nghiên cứu và Đào tạo Việt Anh_Đại học Đà Nẵng, Trường Đại học Khoa học Huế ...và các Công ty hoạt động trong lĩnh vực Sinh học phân tử
Chính sách bảo hành này được hiểu là chính sách nhằm đảm bảo chất lượng cho các sản phẩm của PHUSA Genomics và các sản phẩm đã được kinh doanh bởi PHUSA Biochem trước đây.
Chính sách bảo hành sản phẩm sinh hóa và thiết bị máy móc dựa theo các điều kiện và tiêu chuẩn chung của Phù Sa. Công ty chúng tôi đảm bảo sản phẩm được sản xuất bằng chất liệu tuân theo các thông số quy định. Nghĩa vụ Phù Sa theo bảo hành này được giới hạn trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng và được quy định cụ thể trong từng sản phẩm.
a) Đối với sản phẩm sinh hóa, Oligo: khách hàng được đổi trong trường hợp
- Sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng (sai kích thước, số lượng hoặc những vấn đề liên quan đến chất liệu sản phẩm).
- Đóng gói sản phẩm bị lỗi, như: Bao bì bị rách, chảy nước, can và phuy bị thủng hoặc rò rỉ, mất gen nắp mở.
b) Đối với sản phẩm thiết bị, máy móc: khách hàng được đổi trong trường hợp
- Có sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
- Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.
- Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).
- Những sản phẩm được mua tại PHUSA Genomics nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho Quý khách.
Chính sách bảo hành được áp dụng tuân thủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả.
- Sản phẩm có đầy đủ chứng từ, giấy tờ, tem nhãn bảo hành đi kèm.
- Thời gian đổi trả: Tùy thuộc vào thuộc tính và tình trạng sản phẩm, Phù Sa sẽ thông báo khách hàng thời gian đổi trả sản phẩm.
- Thời gian đổi trả hàng có hiệu lực từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm đến ngày gửi trả hàng.
Nếu các điều kiện trên đều được đáp ứng, khách hàng có thể đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã đặt ban đầu.
- Nếu hàng hóa lỗi từ phía công ty, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm đổi trả hàng cho quý khách (phía công ty sẽ chi trả các chi phí phát sinh).
- Nếu trường hợp hàng lỗi hoặc không dùng được từ phía khách hàng, phát sinh sau khi khách hàng đã kiểm tra, nhận hàng và đã sử dụng thì hai bên sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp nhất.
- Sản phẩm đã bị bóc mất tem mác, bóc ra sử dụng.
- Sản phẩm đã qua thời gian đổi trả.
- Phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Seri và ngày mua hàng.
- Số Seri trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
Để được giải thích rõ hơn về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:
Địa chỉ: 503 Đường 30/4, Phường Hưng Lợi, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ
Hotline/Zalo: 0931 035 935
Số điện thoại: 0292 651 5678
- Khách hàng hạng Silver: Khách mới đăng ký tài khoản, chưa thực hiện bất kì giao dịch nào, thực hiện giao dịch thành công không quá 03 đơn hàng.
- Khách hàng hạng Gold: Khách hàng hạng Silver đã giao dịch thành công từ 03 đơn hàng trở lên. Khách hàng đã mua hàng từ PHUSA Biochem trước đây mặc định là Khách hàng hạng Gold.
- Khách hàng hạng Platinum: những doanh nghiệp thân thiết đã gắn bó, hợp tác trong thời gian dài.
PHUSA Genomics nhận đơn đặt hàng trực tuyến qua hệ thống đặt hàng online của Công ty tại website: www.phusagenomics.com
Với hình thức đặt hàng Online, Quý khách hàng có thể tra cứu tiến trình xử lý đơn hàng, lịch sử mua hàng, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật… Mọi giải đáp thắc mắc và tương tác với khách hàng đều được PHUSA Genomics lưu trữ trong hồ sơ trên Website.
Những sản phẩm, dịch vụ chưa thể hiện trên Website, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Khách hàng có thể HỦY ĐƠN HÀNG trong 2 (hai) giờ sau khi nhận được Email phản hồi đặt hàng từ hệ thống PHUSA GENOMICS. Sau 2 (hai) giờ từ khi nhận Email của công ty nếu khách hàng không phản hồi lại thì xem như đơn hàng đã được xác nhận và không thể HỦY dưới mọi hình thức.
Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng:
- Thanh toán 100% giá trị đơn hàng đối với khách hàng hạng Silver.
- Thanh toán 100% giá trị đơn hàng trong vòng 7 ngày đối với khách hàng hạng Gold. PHUSA Genomics sẽ xuất hàng ngay sau khi nhận được chuyển khoản.
- Thanh toán 100% giá trị đơn hàng trong vòng 30 ngày sau khi nhận được hàng đối với khách hàng hạng Platinum.
- Thanh toán 50% giá trị đơn hàng trong vòng 7 ngày sau khi đặt hàng. Sau khi nhận hàng, thanh toán 50% còn lại (Áp dụng cho tất cả hạng mục khách hàng)
- Thanh toán 50% giá trị đơn hàng trong vòng 7 ngày sau khi đặt đơn. Sau khi nhận kết quả, thanh toán 50% còn lại.
Lưu ý: Các thỏa thuận thanh toán khác có thể được áp dụng tùy thuộc vào thỏa thuận giữa PHUSA Genomics và Khách hàng. Xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.Để khách hàng dễ dàng trong việc theo dõi trạng thái của đơn hàng, PHUSA Genomics sẽ gửi hàng và áp dụng giá cước tính phí vận chuyển đơn hàng theo Công Ty Cổ Phần 247 Express và Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam – VietNam Post. Khách hàng có thể theo dõi hành trình đơn hàng bằng cách nhập trực tiếp Mã vận đơn vào Website của công ty vận chuyển đã cung cấp ở trên.
- Phí vận chuyển được nêu rõ trong đơn hàng của Quý khách
- Thời gian giao hàng cung cấp trên Website không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ.
- Thời gian giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.
- Mức hỗ trợ tùy thuộc vào tổng giá trị đơn hàng, chi tiết như sau:
| Giá trị đơn hàng | Mức hỗ trợ phí vận chuyển tối đa |
|---|---|
| 1.000.000đ đến 2.000.000đ | 30.000đ |
| 2.000.000đ đến 5.000.000đ | 100.000đ |
| > 5.000.000đ | Miễn phí vận chuyển |
